促销员培训手册(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上一) 促销员的工作职责 (二) 促销员的基本素质 (三) 促销前的准备工作 (四) 如何识别潜在消费者 (五) 促销员接待步骤 (六) 语言行为技巧 (七) 说服技巧 (八) 消费者抱怨处理 (九) 危机事件的处置 (十) 消费者的21个期待 （一）促销员的工作职责 1、通过在卖场与消费者交流，向消费者宣传商品，提高品牌知名度； 2、在卖场散发产品牌宣传资料； 3、做好卖场POP陈列及安全维护工作、保持产品与助销品摆放整齐、清洁、有序； 4、时时保持卖场良好服务心态，积极向消费者推荐，帮助其正确选择； 5、利用各种销售技巧、营造卖场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望； 6、收集顾客对产品意见，建议与期望，并及时妥善处理顾客抱怨； 7、收集竞争产品的市场活动和有关资料； 8、做好每周、