精选优质文档-倾情为你奉上车友俱乐部人员岗位职责l 车友俱乐部宗旨围绕汽车与车主，设立与现代汽车服务相适应的专业化、网络化的汽车保障体系，以会员的形式向会员提供契约化服务，努力创建系统完整、内容充实、价格优惠、服务到位、管理完善的汽车售后保障体系。l 组织机构图车友俱乐部经 理回访员业务代办员保险代办员l 岗位职责说明一、 俱乐部经理1、 制定俱乐部服务管理制度和业务流程工作标准。2、 制定俱乐部服务工作计划、保证月度和年度俱乐部经营指标的完成。3、 俱乐部日常事务的协调管理。4、 处理会员投诉。投诉档案的建立与管理。5、 保持和售前售后保险协议公司人员沟通交流的渠道畅通。6、 制定俱乐部人员内训计划并组织实施。7、 俱乐部人员的月度年度绩效考核。8、 定期向总经理汇报俱乐部工作情况。9、 积极参与到车友会交流中心的讨论与日常QQ群的管理。积极回答车友对车辆价格，保养，维修和保险，交税，养路费等方面的提问。并做好对客户投诉方面的处理及客户挽留工作。 10、 定期组织车友座谈会，进行车
