保洁操作流程(共8页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上大堂保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述大堂保洁服务禁忌服务意识操作流程保洁员每天7：308：30，13:3014：00，重点清理大堂保洁员1.用扫把清扫大堂地面垃圾，用刀片或铲刀铲除地面胶渍，水泥渍等污垢。2.用全能清洁剂按比例兑水后用地拖拖抹地面。3.在用刮水器将地面的水迹刮干。保洁员1.偶遇客户：微笑问好，侧身礼让，客户经过，继续作业。2.业主、客户问路：停下工作，微笑面对客户作答，右手五指并拢为客户指引，待客户走过后再做工作。3.业主进出大堂：按当时情况，停下工作，主动帮业主开门，微笑面对，询问业主是否需要帮忙。保洁员1.自做自事，不关注周围情况，对来往业主、客户视而不见，甚至对业主、客户通过造成障碍。2.忌用工具、手指、边做边工作回答并指路。3.埋头做事，不关注周围情况，对业主、客户需求视而不见。电梯保洁操作流程流程图负责部门/人过程描述操作流程服务意识服务禁忌电梯保洁保洁员