旅游部职能与岗位说明书(共6页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上旅游服务部部门职能及岗位说明目 录 一、旅游服务部部门职能 二、部门岗位设置 三、岗位说明书 （一）旅游服务部经理岗位说明书（二）旅游服务部销售人员岗位说明书（三）旅游服务部票务岗位说明书（四）旅游服务部计调岗位说明书 一、旅游服务部部门职能 旅游服务部负责公司旅游服务项目和旅行社旅游产品的服务、销售部门，直接面对市场旅游客户。主要职能是：1. 接待公司来访客户，进行信息登记；2. 接受客户预订，为客户办理相关手续；3. 熟记公司推出的旅行路线和相关行程，并为客户提出意见；4. 收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交给公司内部相关工作人员进行处理，把处理结果反馈给游客；5. 拟定各项服务项目的服务标准和实施细则；6. 公司所有