海尔集团的企业文化--员工服务手册(共20页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上Contents 目录一.顾客服务文化篇1)服务理念2)服务模式二.服务标准及相关案例篇1)随叫随到2)到了就好3)创造感动4)信息增值三.星级服务规范篇1) 顾客服务模式2) 服装仪容标准3) 上门服务规范4) 服务规范用语及禁语四.服务技巧及相关法律法规篇1)三包规定2)消法五. 服务创新篇1) 全程管家3652) 神秘顾客，服务暗访海尔星级服务手册海尔集团商流本部顾客服务推进部Contents 目录一.顾客服务文化篇1)服务理念2)服务模式二.星级服务规范篇1)顾客服务模式2)上门服务规范3)规范用语及禁语三.服务标准及相关案例篇1)随叫随到2)到了就好3)创造感动4)信息增值四.相关法律法规篇1)三包规定2)消法五.创新服务讲解篇