精选优质文档-倾情为你奉上后续问题跟进处理流程目的：为了加大后续问题跟进工作的处理力度，建立快速、高效、规范的后续问题跟进处理机制，确保客户服务过程快捷、有效，特制定本办法。要求：1. 针对投诉顾客，及时做出反应，妥善处理，并跟踪投诉处理全过程，直至投诉问题解决。2. 根据顾客投诉，分析和总结顾客投诉类型和频率，并以此找出问题点，是运作，系统还是技术方面的不足。3. 及时向所有员工通报顾客投诉及处理结果，避免类似事件再次发生。4. 根据分析，找出自身不足，通过改进活动来解决问题，获得提高。处理客户投诉的技巧如下：A、投诉处理人员要礼貌、诚恳、得体地接待客户，认真听取客户的抱怨，并立刻找出产生抱怨的原因。对于不满问题，提供相关的数据或依据，耐心细致地解释说明，尽量使用简单易懂的话，小心别伤了客户的感情。对于客户存在的问题，首先也要道歉，待顾客情绪稳定后，通过委婉的方式让顾客意识到是其自身的问题。在权限范围内立即出具处理方案或意见，并在规定时间内组织实施；不能即时处理的问题，分级上报处理；B、服务经理a)接到报告后，出
