精选优质文档-倾情为你奉上整个管理流程需要具备的管理制度拟定如下:1、 月度沟通会议2、 班前会制度3、 现场纪律4、 服务质量5、 培训制度6、 沟通制度7、 激励制度8、 班组活动制度9、财务制度一 月度沟通总结会议1. 每月组织召开一次月例会,全体员工都必须参加,如有特殊情况必须向话务班长请假.2开展例会的时间、地点、内容话务班长提前2个工作日通知班组成员，一般选择在月初或月底召开。3 月例会的主要内容是针对班组目前氛围，以及当月所需要的沟通问题点，进行简单的沟通并总结上月工作概况、本月工作计划与分析本组存在的问题。月例会形式：（1）话务班长对本组上月工作及绩效进行总结，介绍本月工作重点（时间不超过30分钟）（2）每位组员根据上月工作情况制定本月工作计划及工作目标（AAR工具表）。（3）组员反馈近期工作热点、难点（自由发言，每人发言不超过2分钟）。4针对本周碰到的个性与突出性问题拿出来讨论与交流，以及员工对待目前公司制度及对班组管理及班长的个人看法提出建议，解除成员间的相互不和谐因
