品系部年度KPI考核表(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上品系部年度KPI說明2007年部門年度績效指標公司戰略主題關鍵績效指標（KPI）指標定義指標說明計算公式資料來源提供優質產品客戶退貨不良率客戶退貨不良數在出貨總數中所占的比重乘以衡量產品不合格而導制客戶退貨（客戶退貨不良數/出貨總數）品系部物流管理部客戶投訴批次率客戶投訴批次占檢驗總批次的比重衡量客戶對產品質量和性能的綜合滿意度客戶投訴批次/檢驗總批次品系部成本控制能力品質成本品質缺陷成本占銷售收入的比重降低品質成本，減少企業損失品質缺陷成本/銷售收入品系部財務報關部量具管理營運成本降低率量具檢校開支減少數與2006年基準的比值衡量量具管理導製成本的降低量具檢校開支減少數/2006年基準品系部財務報關部提高管理水平品質體系運行效果評價得分品質體系運行效果評價得分 (見下表)體系運作效果各部門評價得分總和/參與評價部門數N/A 指標說明：1、體系評估小組對體系運行效果的評價得分2、體