精选优质文档-倾情为你奉上通过本课的学习，你将学习到影响团队沟通管理的要素，团队沟通管理中的障碍及其解决办法；你还将学习到作为管理者应该具备哪些沟通素质，如何用语言和非语言进行沟通、如何进行有效的倾听、提问和反馈；如何在压力下进行有效的沟通管理、如何在冲突中进行沟通管理、如何提高沟通管理的效率等。在本单元中，你将学习团队沟通的基本问题，了解影响团队沟通管理的三大要素，并认识团队沟通管理中的障碍，学会排除这些沟通障碍的方法。欢迎进入第一课：影响团队沟通管理的要素。以下是您的学习目标：了解影响团队沟通管理的三大要素；认识两种不同的沟通渠道。影响团队沟通管理概括起来，包括三方面的因素：情境因素、沟通渠道、主观因素。情境是与沟通相关的物质的、社会的、情感的因素。在一定的沟通情境中包括：团队的整体状况、人际关系的和谐程度、沟通的氛围、管理者的行为风格等等。因此，管理者的沟通应该随着情境的变化而发生变化，不存在“以不变应万变”的沟通。特定的情境可能使沟通产生完全不同的效果。沟通渠道包括：正式的沟通渠道、非正式的沟通渠道。正式的沟通渠道具有传递信息快、约束力强
