商场员工手册(共16页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上红光百货商场丽驰鞋品汇员工手册目录第一章 职业礼仪 一、 迎送宾标准1、 标准1) 迎宾时站姿要规范，身体站直、挺胸、收腹、下颌微收，双腿、双脚并拢。左手叠在右手上自然放在小腹前，颈部挺直、双肩放松、呼吸自然。2) 参加迎送宾人员要面带微笑，用目光迎送顾客。3) 参加迎送宾的位置：一人站中间，两人站两侧，三人以上一条线，保持一定距离。 2、 要求1) 迎送宾期间当顾客走过任何一个柜组时，导购员应面带微笑并向顾客鞠躬并问候“您好，欢迎光临” （送宾时道欢送语 “您慢走，期待您下次光临。”）2) 顾客离开售货区域而迎送宾又尚未结束时，导购员应回到岗位继续迎送宾，迎送宾结束后方可整理内务。3) 送宾时仍有顾客在挑选商品，导购员要耐心接待，不能催促顾客，更不能流露出不满情绪。4) 如有顾客询问下班时间，要如实回答，