商务沟通技巧(共20页).docx

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资源描述

精选优质文档-倾情为你奉上第一讲 原生家庭与人际关系沟通很重要。原生家庭 就是原来出生的家庭。原生家族包括了爷爷奶奶、外公外婆、叔伯、姑舅阿姨等家庭成员的亲族关系。原生家族和原生家族环境不仅会对我们的性格、生活习惯等会造成一定影响。还对我们的沟通模式有一些影响。勇敢面对自己也是对自己最好的沟通方式。与父母沟通良好、关系良好,子女多是安全型的孩子子女安全型。与父母沟通不良,多产生取悦型、离开型、对抗型沟通模式的孩子。取悦型沟通模式特点:语词讨好,承诺困难。离开型沟通模式特点:保持距离,沟通中断。对抗型沟通模式特点:情绪不满,抱怨连连。 一、肢体语言一般而言,一位有才华、“身体自由度”比较高的公众人物,在公共场合和媒体上是很容易吸引群众的,原因之一是他们在举手投足之间让人有“放松、自在”的感觉。很多人都不了解:明明把话清清楚楚地讲过,为什么还是有“沟”没有“通”?美国加州大学的阿尔伯特梅拉宾曾经针对“沟通”做过研究,提出:在沟通过程中起作用的,肢体语言占55%,语调占38%,内容只占7

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