精选优质文档-倾情为你奉上1， 目前对绩效管理的界定有三种观点：一种看作结果，另一种看作行为，再有一种看作未来的发展。2， 绩效行为：1，许多工作结果并不一定是个体行为所致。2，员工没有平等的完成工作的机会，并且在工作中的表现不一定都与工作任务有关。3，过分关注结果会导致忽视行为过程。3， 绩效是行为的同义词，它是人们实际的行为表现，而且是能观察到的。4， 知识工作和知识员工给绩效管理带来了新的挑战，越来越多的企业把以素质为基础的员工潜能例如到绩效管理范围。5， 基于衡量点理解绩效概念：首先，企业在市场中生存和发展，必须能够不断选择，适应和改善自身生存环境，提高自身的创新和学习能力。其次，企业必须具有高效率的内部运作机制。再次，企业必须拥有忠诚的客户群体和牢固的市场地位。客户满意度等市场营销指标是衡量企业绩效的又一重要维度。最后，企业必须以公司总体战略目标作为指南针，将持续创新的学习能力，内部运作效率和顾客为导向的市场营销系统等整合起来，将之转化为有效而优秀的财务表现。而财务表现是最直接，最综合的企业绩效量度，它是创新学习能力内部运作效率和市场营销网络等绩效
