处理沟通困难(共22页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上点击此处了解行为和环境如何可能导致麻烦,并学习如何克服障碍成功地解决问题。 点击此处循序渐进地学习你如何面对沟通困难、如何做好准备并使行为得体。 点击此处浏览关于保持建设性工作关系和处理一些特殊行为的简要建议。 点击此处获取工作表格,帮助你在他人的感受、动机、工作风格与你不同时决定是否采取行动以及怎样采取行动。 点击此处评估你在学习如何处理沟通困难问题方面取得的进展。 点击此处浏览可以帮助你进一步加深对处理沟通困难的理解的信息资源。 小结 本主题包含有关以下方面的信息: 如做作好准备应付棘手的局面、保证得到想要的结果; 如何取得处理工作场合中问题行为的应变策略; 如何运用沟通技巧处理棘手的局面; 如何设法通过自己的反应对问题局面正确地施加影响。 核心概念:什 么 是 沟 通 困 难? 沟通困难是你感到可能导致不良结局的工作行为或交流。例如同事在最后关头拒绝帮助你,或者下级错过了最后一次检查备忘录的期限。

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