精选优质文档-倾 情为你奉上 专心-专注- 专业 大连网通宽带故障处理指导手册 客服专家台席及社区经理使用 中国网通（集团）有限公司大连市分公司 二零零七年十二月精选优质文档-倾 情为你奉上 专心-专注- 专业 目 录 5 5 5 1.2.2 ADSL 用户无法连接上网处理流程 .8精选优质文档-倾 情为你奉上 专心-专注- 专业精选优质文档-倾 情为你奉上 专心-专注- 专业精选优质文档-倾情为你奉上 专心- 专注-专业 第一部分 概 述 1 概述 本指导手册主要分为两个部分： 第一部分 障碍处理手册，为使 10060号的宽带专家坐席人员及社区经理能 够了解宽带障碍的分类及申告、处理流程，能准确地理解障碍处理流程，特此编制 此手册。 第二部分 知识库：主要针对 10060号的宽带专家坐席及社区经理，提供故 障处理指引及参考，使相关人员掌握处理流程和相关基础知识。 宽带障碍的原因主要分为：业务相关类、用户设备相关类、局端网络相关类、 其他原因等四大类。通过对宽带障碍的统计分析可以发现，宽带障碍的原因大部分 为用户端原因，局端设备或线路原因所占比例比较小，加强 10060号的宽带专家坐
