精选优质文档-倾情为你奉上返品处理管理规定1.目的为规范产品在出货后出现异常的处理，提升公司售后服务管理水平，有效提升公司产品市场质量。2.范围适用于本公司生产品出货后所有返品的处理。3.职责市场部：负责客户返品要求的受理，返品的接收、确认，返品处理通知单的下达以及返品处理后与客户的沟通、回馈。品质部：负责返品的处理跟进，维修中的测试配合、异常原因的追踪确认监督、相关返品信息的统计汇总，异常回复客户报告确认。技术部：负责控制器返品的维修及原因分析，电机维修的方案确定和跟进，技术性问题的改善对策提出。制造部：负责电机返品维修方案的实施、所有返品的包装、异常中生产原因的深入分析和对策提出。4.定义无5.作业流程图见附表6.相关规定 6.1 返品受理： 6.1.1 我公司生产的驱动系统（电机及控制器），在销售合同确认时，应确定好保修周期。一般我司产品的保修周期为一年，即从发货日期后十二个月内如有产品质量问题，我公司应进行免费维修。维修方式可分为现场维修或返厂维修。对个别重点客户或成熟型号的产品维修周期可
