精选优质文档-倾情为你奉上安全协防部培训资料安全管理服务一、安全管理服务性质1、 定义：提供预防性安全保卫服务2、 特点：人防为主、技防为辅3、 理念：热情、标准、规范、严格4、 服务的表现形式：技防红外线对射系统、录像监控系统、电子巡更系统、消防系统、温感、烟感、 喷淋系统 人防固定岗位、巡逻二、安全管理服务重点a、对整个队伍的管理； b、治安的防范；C、消防的管理1、 对客户的理解：以顾客为中心，分析了解客户的需求，尽力满足客户的需求，争取超越客户的需求2、 员工队伍管理：培训员工业务技能，规范员工个人行为、通过充分有效的包装，展示企业和员工个人形象，面对突发事件具有较强的应变能力，具有丰富的经验、案例应变决策提供支撑3、 全员参与：要求每一位员工以主人翁责任感，投入最大的热情和信心，为客户提供合格的服务产品4、 服务过程的控制：基于事实环境的分析，制定符合实际的管理流程、制度和标准，管理人员身先士卒的带头、具有严格的执行能力，员工不是迫于权力的服从5、 持续改进：进行风险评估、自觉寻找服务缺陷、偏差，不断纠
