精选优质文档-倾情为你奉上BMW标准流程及话术，一共8个要点，每个要点都是宝马的标准流程，虽是个例，但对各个品牌的汽车销售甚至很多行业的销售流程都有重要的参考价值。下面将就这8点试着做深入的分析。第一节电话联系第二节展厅接待第三节需求分析第四节展示车辆第五节试乘试驾第六节价格商谈及成交第七节销售人员表现第八节后续跟踪第一节电话联系1.铃响3声之内接起电话。2.问候、报经销店店名，报自己姓名，标准话术：您好，欢迎致电天津德宝行，我是销售顾问，有什么可以帮到您。（现在很多城市都有数家宝马4S店，这一话术的使用可以强化自己店在客户中的印象）3.电话转接不能多于1次，回答请求时避免转接到其他分机。（过多的转接给客户的直接印象就是管理混乱）4.30秒内找到要找的人，绝对不要让顾客等待超过30秒。如果没有办法满足顾客的咨询或要求，询问顾客迟些给他回电话是否可以，并且确保顾客在当天得到回复。（尽量做到当时满足顾客的咨询或要求，因为一旦客户联系咨询别的经
