精选优质文档-倾情为你奉上一 客户沟通与维护选择其中一个情景，2人结对扮演销售者（说服者）与客户（需求者），针对实际情景运用客户沟通技巧，以适当的文字语言、语音语调、肢体语言、及空间语言，实践从“良好的形象举止与礼仪积极心态寒喧运用同步术转到正题询问聆听陈述（介绍产品与建议）缔结（促成）”的沟通销售过程。（按客户沟通力构成要素表分项评价给分）情景1：你作为售楼员，面对其中一位客户模拟销售“丽都”楼盘：客户1：在校大女学生（西大），百色，父母供20万在南宁买房，一则可安心、二则可升值；客户2：某外资企业经理（工作地点高新区），年薪10万，为了工作需要、也看好西乡塘发展与江景房；客户3：财经学院男老师，40岁，副处，天天上班、有时值晚班。情景2：你是银河大酒店（近火车站、经营多年、价位不高、饭菜不错）服务员，如何应对？1、服务员张小姐在总台接待一对老夫妻（在西北工作的上海知青）来询问住宿情况。2、酒店的领班李小姐在总台，此时来了一位高声嚷嚷“不得了了，手机笔记本钱包丢失，哎哟，”的房客，李小姐应该怎么
