精选优质文档-倾情为你奉上客服人员技能培训系列一、 客户关怀的重要性客户关怀对于企业来说具有重要的战略意义。因为没有客户就没有业务，没有业务就没有企业的生存。1、 找一个新客户的成本远远高于保持一个老客户的成本，客户关怀是节省资金、增加盈利的有效办法。2、 客户关怀是企业把自己的产品和服务与竞争对手区分开来的重要方法。客户关怀能够影响客户的感觉。3、 每一个面对客户的员工都尽力从客户的角度去看待眼前达到的业务，客户关怀的效果会更好。4、 企业内部不直接接触客户的人员，也要改进自己为同事服务，让同事更好的满足客户的要求。达到优秀的客户关怀水平的三大难处：第一、我们的竞争对手也在努力做着同样的工作，所以说“不比别人差”是不够的，我们要比别人做的更好。第二、 客户对服务水平的期望值不断提高，所以我们的客户关怀水平也要不断提高，这是一个永无止境的过程。第三、 电子商务、呼叫中心等现代技术并未减少我们客户关怀的机会，而是为我们提供了把自己和竞争对手区分开来的新方式。你认为以下的表述是否正确？1、客户是看价格便宜才购买
