客户满意度管理控制程序(共4页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上修改履历序号修订页次修订内容修订人修订日期1A/0新建2A/13456789101112131415161718191. 目的通过与顾客沟通、对顾客满意度的调查和提供适宜的服务，了解本公司是否正确理解并满足顾客需求，根据顾客要求改进质量管理体系和产品质量，最大程度的满足顾客的要求。同时评估其满意程度，为持续改进提供机会。2. 适用范围适用于本公司管理体系所覆盖范围内顾客满意度的管理控制和产品售前、售中、售后的服务。3. 职责3.1市场营销部3.1.1负责顾客满意度管理控制的归口