精选优质文档-倾情为你奉上 客服工作流程及相关规定一、客户资料管理1、将销售经理当天提交的客户资料录入电脑，并分类管理；2、客户资料不全的返回给销售经理，并统计上报给市场部经理、人资主管、销售主管，由主管进行相应处罚；3、对全部客户资料进行月度销量统计，并排名公布。二、客户回访1、对销售经理提交的客户进行电话回访 A：了解客户对产品的反馈； B：了解客户的销售情况； C：了解客户的需求； D：了解公司推行的相关政策是否落实到了客户处，并如实记录向市场部经理及各主管反馈； E：记录回访情况，客户不满意的地方进行相关标注，及时反馈给销售经理进行处理； F：将客户反馈的信息进行分类整理，并向市场部经理及各主管反馈。2、订货统计 A：电话联系客户，对客户第二天的订货情况进行详细记录； B：将订单提交给销售主管，由销售主管安排送货； C：对于客户反馈的退、换货情况进行统计记录并提交给销售主管，由销售主管进行处理；3、对不同类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访
