精选优质文档-倾情为你奉上淘宝客服沟通技巧这两天都有给你们培训,营销策划,经营战略,存在的问题,解决问题等等技巧。我希望你们能听的同时做好笔记,好记性不如烂笔头,我说过后你们过几天忘记了,那就白白浪费我的口水了。每天自己要做些什么,注意些什么,什么时候该做什么事。你们自己一定要合理的规划好。我需要的是一个团队的力量!大家加油!现在和你们培训下客服的一些技巧。提高我们的成交率,本来现在我们每天进来问的人就少之又少了,一定要做到进来问的人都要他们下单。首先是回复回复客户的第一句话,一般客户的开头肯定是你好,如果我们也同一样的回复也可以,但是如果改为,您好,有什么可以帮到您*很高兴为您服务,或许让客户心理更舒服一些,同样是买东西我肯定会选择服务态度好的,相信大家都一样!当客户抛出一些疑难时不要着急回答,千万不要因为怕客户跑掉就着急做出错误的回答,这个是很忌讳的,如果你的措辞前后矛盾或者后来不能自圆其说都会把你自己推到一个很尴尬的境地!举例:在淘宝购物很多人的心理就是因为看不到实物,所以很怕买到假的产品,很自然会问到你的产品是否是正品,我吃了或者