收费系统收费文明服务管理标准(共19页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上目 录1 总 则1.1 目的为实现公司收费工作的“六统一”，即执行政策统一、服务标准统一、着装行为标准统一、礼仪规范统一、工作流程统一和考评办法统一，整体提升收费人员个人形象、礼仪水平、业务技能及收费文明服务标准化管理，打造文明服务“窗口”形象，树立金威路桥公司收费服务品牌，特制定本标准。1.2 适用范围适用于路桥管理公司收费系统项目所属收费站。1.3 服务对象过往车辆及驾乘人员。1.4 坚持领导值班制度建立领导值班制度，收费站副站长以上人员要轮流值班，制作值班表，并周知本单位人员，确保收费站24小时有值班站长，以便及时处理突发