精选优质文档-倾情为你奉上乌市眼耳鼻喉专科医院满意度调查管理考核办法（院内） 满意度调查是为了强化以“病人为中心”的服务理念，增强职工的服务意识，不断改进和完善服务细节，从而提高患者、职工及社会的满意率，构建和谐医患关系。满意度考核管理办法修定如下：一、领导小组：组 长：吴鹏副组长：李阳 宋轶红 成 员：张军平 石新平 艾月红 赵雪萍二、考核内容：全院分为门诊、住院患者、职能部门满意度调查，满意度调查内容包括：医生服务、护士服务、病区管理及卫生，职能部门的服务态度、办事效率、工作质量、组织纪律、仪容仪表、环境卫生等。三、考核办法：1、满意度达标标准为95%。2、凡属调查项目满意率不达标，每下降一个百分点扣0.5分，分项满意率不达标每下降一个百分点扣0.25分，就高不就低，不重复扣分。3、对满意率调查表中所反映的意见，每条扣0.1分。4、全院门诊、住院、临床医技、职能科满意度每月汇总后交院办实施考核。5、满意度调查每月考核一次，并纳入每月绩效考核和中层干部管理考核之中；在满意度调查中，确因
