精选优质文档-倾情为你奉上秘书工作规范秘书的位置较重要，可以称之为领导的左膀右臂，是本部门的内管家。日常工作临时性的事情多，综合性强，职能繁杂，所以秘书们应增强对工作的责任感、紧迫感，提高工作的自觉性和主动性，面对新的问题、新的情况时，要勇于思考与探索，才能不断开拓新局面。在工作中领导、同事或从打交道的这些人身上学习到他们的工作思路、工作方法、工作经验以及工作作风，这对提高自己的组织能力、公关技巧、分析判断能力都有好的帮助，对人生阅历的增长和能力的培养都是一次难得的锻炼机遇，同时还会获得多个方面的知识和实践经验，可以全面提高自身素质。下面是秘书人员规范操作：一、 接待礼仪1、 接待来宾、顾客、客户时，应微笑招呼、起立接待，不得有任何轻视、怠慢及任何不文明、不礼貌的语言、表情和行为。2、 工作时间与来宾、客户交谈必须用普通话（来宾、顾客、客户先使用方言则可用方言）。3、 一般情况下与来宾、客户交谈，需将其礼貌引入接待室，倒茶接待。4、 交接物品，一般双手递送，以“请”字当先，物品尖锐端应面向自己。送茶水至客人位置前的茶几或桌上后，应略欠身，做“请”
