精选优质文档-倾情为你奉上有效沟通提纲:第一部分:为什么要沟通第二部分:什么是沟通第三部分:如何沟通附件:第一部分:向下、向上、平行沟通第二部分:沟通三要、三不要第三部分:成熟沟通的十大法则第四部分:几种常见交际风格的沟通寓言: 一把坚实的大锁挂在大门上。钥匙来了,它瘦小的身子钻进锁孔,那大锁就啪的一声打开了。 铁棒奇怪地问:“为什么我费了那么大的力气也打不开,而你却轻而易举就把它打开了呢?” 钥匙说:“因为我最了解它的心。” 一、向下、向上、平行沟通故事: 例如GM代表总经理,他底下有三个部门经理,分别是部经理SM、生产部经理PM、财务部经理FM。销售部经理底下有甲、乙两个人,生产部经理底下也有丙、丁两个人。那么,所谓往上沟通,甲对他的经理没有胆。往下沟通呢?总经理对生产部经理没有那个心。什么叫做水平沟通呢?生产部经理对财务部经理没有那个肺。可见,没胆、没心、没肺,这是不良沟通的三个主要症状。 1.1向下沟通上级如何创造良好的沟通情境?了解:上级要充分了解下