有效沟通的基本方法(共6页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上有效沟通的基本方法一、沟通的重要性1.有效沟通的概念。为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。2.有效沟通的三大要素。要有一个明确的目标。如果大家来了,没有一个目标,那不是沟通,那是闲聊天。达成共同协议。信息、思想和情感。3.机关沟通的重要性。执行是车,沟通是轮。一个人的成功85%取决于沟通。与时消息,与时偕行,与时俱进。战国策“一言之辩,重于九鼎之宝;三寸之舌,强于百万雄兵”。“听君一席言,胜读十年书”。1)准确理解决策,提高工作效能。2)从表象过度到实质的手段。3)激励员工,形成积极健康的机关文化。二、沟通的基本方法1、从沟通组成看。文字语言传达信息,声音语言传达感觉,肢体语言传达态度。沟通功效文字语言占7%,有声语言占38%,肢体语言占55%。2、从心理学角度。沟通中包括意识和潜意识层面,而且意识只占1%,潜意识占99%。有效的沟通必然是在潜意识层面的,有感情的,真诚的沟通。3、沟通中的“身份确认”。针对不同的沟通对象,如上司,同事,下属,朋友,亲人等,即使是相同的沟

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