服务指标与考核制度设计(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上11 服务指标与考核制度设计111 服务指标设计部门名称服务部部门负责人胡洪波 代雪辉主管领导总经办部门人数任职人员任职人员序号考核大项考核细项1客户信息管理（1）通过电话、微信等信息渠道接收客户诉求，并进行详细、准确记录（2）对客户信息进行登记，及时反馈给服务部派单人员进行派单（3）服务人员需按公司规定引导用户完整填写服务反馈单，加群及关注公司服务号（4）建立客户信息数据库，随时更新数据并定期汇总（5）按照工作计划定期开展客户满意度调查、对客户进行回访（6）对调查访问的结果进行分析、整理，提炼出有效信息供上级主管或相关部门进行决策2组织做好原材料及设备的改良与提升（1）定期开展各类服务流程优化与探讨，促进原材料及设备的改良与优化，完成品牌升级。3组织做好服务品牌提升（1）定期开展各类服务现场突击检查，客户沟通，采集服务照片（2）对服务人员进行充分的服务态度，服务技能，二次营销进行培训4设