精选优质文档-倾情为你奉上服务：服务是可以给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的活动或过程，这种活动 具有无形特征且不发生实物所有权的转移。服务：产品服务，功能服务。服务的基本特征：不可感知性、不可分离性、品质差异性、不可储存性、所有权不可转移性。定点服务：在固定地点设立服务店或委托其它部门设立服务店进行销售服务。现在化服务：基础服务，生产和市场服务，个人消费服务，公共服务。现代服务业的主要特征：简介增值性、专业依赖性、经营灵活性、价格模糊性。我国服务业的发展现状：内部结构不合理;市场开放不足，竞争不够充分；服务业缺乏国际竞争力；支撑体系不完善；从业人员素质参差不齐，尖端人才缺乏。服务营销的一般特征：供求的分散性，营销方式单一性，营销对象的复杂性（多元的广泛的，复杂的），服务需求高弹性，供给与需求的同步性，服务质量评价的不确定性。服务全球化趋势：市场动力，技术动力，成本动力，竞争动力，服务营销在中国开展的现实意义：中国服务业有待加快发展且有广阔的发展空间；服务营销学有利用推动服务业领域就业人数的增加；发展新型服务业需要新的理论指导；中国
