某知名销售公司业务主管培训资料(共18页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业业务主管培训资料一. 业务主管的工作内容 二. 终端工作指南 三. 市场调研方法 四. 处理顾客投诉- 五. 沟通技巧 - 六. 常见技术名词解释 一、 业务主管的工作内容 1、搜集、整理、反馈信息（1） 搜集竞争对手产品信息（2） 搜集通讯行业市场信息及发展动态（3） 反馈顾客对产品的具体意见和需求（4） 反馈波导消费者具体特征（5） 建立管辖区域内的基本档案（6） 统计店面销售数量（7） 统计宣传品、模型 （含竞争对手品牌）数量并描述其布置情况（8） 促销活动的效果反馈（含主要竞争品牌）2、联系工作步骤（1） 确定店主名单。（2） 确定自己主要联系对象（3） 规定沟通关系户的具体目标及任务（4） 与营业员进行亲和交流，建立良好的合作关系（5） 培训营业员，使其了解波导产品的主要功能及卖点。（6） 对优秀营业员提出奖励建议（7） 激