精选优质文档-倾情为你奉上销售流程图解一、 展厅接待：顾客期望：一进展厅有人接待我，整个环境温馨有家的感觉。我们要做的：在接待期间不要谈与车有关的，找拉近用户距离的方法。I、 早会期间销售顾问需将今天邀约的用户提前告之前台接待。前台接待在客流量表中登用户信息，在接待用户时要叫出对方名字显示对用户重视。II、 在一分钟之内找到用户闪光点进行赞扬以拉近用户距离1 “我是销顾问任小平与一代伟人邓小平只差一个姓” 任小平的自我介绍诙谐幽默，让用户戒备心降低。2 “你好高啊”等，“外面天气这么冷，才穿这么一点，身体够好的”等语言。顾客进入展厅前台接待：“你好！欢迎光临长安捷联，师傅，您是第一次来展厅还是预约的呢？”顾客：“第一次来展厅”前台接待:“哦，你是先看看还是给你介绍一个销售顾问？”用户第一次来展厅一定询问用户先看看还是给他介绍，目的是放松戒备的心理，给用户充分自由。 前台接待：“您好！欢迎光临长安捷联！”顾客：“预约了的！”前台接待：“哦，您是XX先生吧！”
