满意度调查管理办法(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上员工满意度管理办法 一、目的意义 1、通过满意度调查听取员工对公司经营管理的意见和建议，系统地处理和解决管理中存在的问题,使公司企业管理水平不断地得到提高。 2、建立畅通的公司与员工沟通渠道，及时了解和掌握员工的思想动态和心理要求，采取针对性措施稳定员工队伍，不断增强员工队伍的凝聚力和向心力。 二、适用范围 适用于本公司员工满意度管理的全过程。 三、定义 员工满意度：指员工接受企业实际感受与期望值比较的程度（员工满意度=实际感受/期望值） 四、职责分工 1、人力资源部为员工满意度管理的归口管理部门, 负责员工满意度调查工作，对员工提出的热点、难点、疑点问题给予及时答复或组织相关责任部门处理解决。 2、公司相关部门协助人力资源部做好满意度管理工作；协调处理员工提出的相关问题；完成人力资源部下达的满意度改善计划任务。3、公司全体员工有义务积极参加问卷、座谈等多种形式的员工满意度调查工作，真实反映对