精选优质文档-倾情为你奉上第五章 现场部服务工作流程一、 人员控制：服务现场人员控制管理的重点是岗位技能、服务态度和人员的合理分配和及时调整。1、人力资源部负责确定商场各级、各类管理人员、一般员工的基本素质、资历、经验等方面的要求，并组织开展招聘、培训工作及考核工作，为经营管理提供充足且符合要求的人力资源。现场有关人员的培训、考核和资历确认按人力资源部手册执行。A、现场的所有本商场服务人员，均应经过相应岗位基本服务技能的培训，并经考核合格，发放上岗证，方允许上岗。B、现场的厂方促销人员由供应商提出申请报副总以上人员审批，生效后由人力部面试并经现场部复试，考核合格方可上岗。c、根据经营发展的需要，由人力资源部策划或由各部门提出要求、人力资源部组织按人力资源手册的规定，定期或不定期对服务人员进行在岗提高培训，以提高人员的总体素质，使其服务技能和服务态度持续满足服务要求。2、为满足“人员合理分配”的要求，由现场部对现场人员的总体配置进行策划，人力资源部进行审查和统筹安排，配备合适的人员。根据经营工作的需要，现场相应主管部门应及时对人员进行合理的调
