精选优质文档-倾情为你奉上最高层次的因素是文化，即能强烈影响到组织内成员行为方式的知识分享体系。虽然组织文化的定义各种各样，一般应包括象征、价值和规范。象征代表公司重要的理想。价值更外化地表明了组织优先考虑的问题。规范表明了行为标准和常规做法。文化弥漫于整个组织并且影响基础结构和信息技术。文化的影响力极强且不易改变。基础结构包括外在设计、层级和知识管理业务流程。最后一个方面包括知识管理项目本身。基础结构对文化产生影响，能够促进或者妨碍知识管理的效果，尤其是在员工的互动方面。最后一个因素是信息技术。很多知识管理方面的文献都专注于知识管理战略方面，特别是在使组织内的知识成为一种规范化文件方面。信息技术远不止使知识成为一种规范化文件，它能使员工间的交流成为可能，也能促进创新。信息技术的使用又反作用于文化，会产生一种特别的知识管理信息技术导向。信息技术还对基础结构有着深远的影响，减少时间和空间上的障碍，影响仅仅为了控制信息的层级制度。组织文化组织文化对其知识管理的成效有着极大的影响。文化文化渗透在指引日常生活和人际关系的行为规范和范例中。这些规范决定了什么行
