精选优质文档-倾情为你奉上第一章 管理总论l “行为科学”的理论把管理理解为协调人际关系、激发人的积极性以求达成共同目标的一种活动l 决策理论学派的代表人物：西蒙l 经验主义学派的代表人物：德鲁克l 管理过程学派的主要代表人物之一：孔茨 l 管理是指人们在认识客观对象的基础上，通过决策、计划、组织、领导和控制，有效地利用人、财、物，以达到共同目标的一种社会活动过程l 管理的五大职能是相互联系、相互制约的l 计划着眼于有限资源的合理配置，组织致力于合理的分工协作关系的建立，领导着眼于激发和鼓励人的积极性，控制的重心在于纠正偏差，创新着眼于保持产品和服务的持续领先l 管理的本质是协调：尽管管理工作形式多样，但其基本内容与本质是相同的，即协调。协调就是使组织中的各个部门、每个成员、各种资源、各项活动之间有机结合，同步和谐l 管理的核心是人：管理的核心是处理组织中的各种人际关系l 随着管理者在组织中所处的层次不同，其职责的侧重点也有所不同。但就管理者工作的本质而言，没有什么不同，所有的管理者不管处在哪一级管理层次上，都要履行计划、组织、领导、
