精选优质文档-倾情为你奉上考试目的、重点和难点考试目的：测量考生对道路运输质量、运输质量管理、运输质量特性及评价指标体系的理解和掌握程度；对全面质量管理、PDCA循环法以及运输质量管理的其他各种方法的掌握程度和实际运用能力；对道路运输质量保证体系的特征和体系构成的理解程度。通过本章学习，使考生全面掌握道路运输质量管理的理论和方法，能够运用质量管理的基本方法分析和解决运输质量管理中的实际问题。本章是考试的重点内容之一。重点内容：（1） 道路运输质量特性及评价指标（2） 运输质量管理的常用方法（3） PDCA循环法的内容和特点难点：（1） 道路运输质量特性及评价指标（2） 运输质量管理的常用方法内容讲解一、 道路运输质量及质量管理（一） 道路运输质量道路运输质量包括三个方面：运输产品质量、运输工作质量和服务质量。各自的含义。例题：运输质量是一个综合性概念，它应该包括运输产品质量、运输工作质量和（）等内容。（05年真题）A.运输服务质量B.运输设施质量C.运输工具质量D.运输管理质量答案：A
