费罗娜瓷砖导购工作手册(共26页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 费罗娜瓷砖营销中心欢迎您加入费罗娜事业的行列。我们很高兴您的参与，并希望您工作愉快，同时我们相信您将在箭牌事业的工作中得到快乐和丰富的收获 同仁寄语第一章 我们的公司一、 公司简介 3二、 公司文化 4第二章 店铺管理规范三、 服务过程须知 5四、 开店前的准备 5五、 投诉管理规范 6六、 突发事件管理规范 7七、 店铺上样、盘点须知 8第三章 店员服务规范一、 仪容、仪表规范 9二、 店内动作规范 9三、 服务用语规范