精选优质文档-倾情为你奉上酒店业员工培训与开发对其满意度与忠诚度的影响 摘要：本研究以长江职业学院实习生为样本，采用问卷调查与回归分析的方法，对培训与开发和酒店业员工工作满意度、企业满意度的关系进行了实证研究研究表明：培训与开发对企业员工的工作满意度与企业满意度有正面显著影响。 关键词：酒店企业；培训与开发；工作满意度；企业满意度；回归分析 0.引言 酒店与住宿是旅游业的一个重要环节，它属于服务行业，其产品是从业人员对顾客提供的服务。酒店业普遍认为一线员工是酒店企业成功的关键，因为员工的态度、情绪直接影响到顾客的对服务的体验，进而影响到服务质量，即住宿企业的产品质量。实际证明1酒店业的员工的满意度与服务质量之间有密切关系，而顾客对服务质量的满意度直接影响了酒店的回头客数量、正面评价带来的各种企业绩效。为了提高酒店企业的服务质量，增加企业竞争力，就必须要研究影响酒店一线员工的工作满意度的因素。 人力资源部门（HR）的功能之一就是帮助企业内员工规范行为和传承经验，并影响企业文化2。人力资源部门指定政策和程序来让雇员可以“
