零售终端培训顾客服务图(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上*提高销售成功率*推广品牌形象*建立固定的顾客消费群目的如何做好顾客服务？条件？知悉公司的历史、文化、发展、规模对产品知识了如指掌保持良好状态 掌握专业销售技巧A 打招呼： 亲切笑容重点1、 表示欢迎 2、 给予客人第一时间照顾3、 朋友式态度/动作1、 全心全意，暂时放下手上工作2、 眼望客人，点头微笑表示诚恳、友善3、 要自然4、 手放在身体前或后，挺直不要靠着鞋架B 介绍推广：清晰吸引 重点1、及时1、 声音清晰自然3、重复介绍态度/动作 1、细心、迅速2、 引领到介绍海报或赠品前3、耐心解析，增强吸引力态度/动作重点B 介绍货品：专业推介 1、让客人清楚公司的产品3、 提供专业意见3、鼓励客人试鞋