精选优质文档-倾情为你奉上顾客觉得面料太硬了怎样应对？ 顾客试了件外衣，当导购询问她感觉时，她说：“面料太硬了，穿起来不舒服”错误应对1、牛仔布就是比较硬，穿几次就好了。点评：虽然说的是事实，可是顾客心理还是有疑虑。2、牛仔外套就是这样，多洗几次就变软了。点评：这种说法等于没有给顾客作任何解释，让顾客自己解决问题，显得不够真诚。3、您可能只是不习惯，牛仔外套都是这样的。点评：很多导购都习惯性地把问题归结为顾客的“不习惯”，这样的做法只会让顾客反感，不利于销售进程的发展。正确应对1牛仔系列的服装由于面料种类和工艺特点的不同，厚度和硬度也会有较大的差异。作为一名优秀的服装导购员，要以顾客能够接受的方式，将这一事实娓娓道来，当顾客对牛仔有了一个初步的了解后，导购的工作也就能更容易展开。就本案而言，导购就应该先从专业角度出发，向顾客阐述牛仔系列的服装面料方面的知识，然后再结合顾客的肤色、体形、气质特点等等方面来解释这件牛仔外套的好处，以增加说服力。当然，如果顾客确实不愿意接受你的观点
