客服部门及各岗位职责(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上客服部门职责 部 门： 客服部直接上级： 部门职能 为顾客提供专业、细心、周到的客后服务。主要职责： 1、客户资料的管理，其中包括资料的收集、整理、整合、利用； 2、对不同类型顾客进行分别回访； 3、提供专业的喂养知识，为顾客解决产品使用常识； 4、处理客户投诉； 5、处理顾客订单，提供送货服务。部门编制与分工：组织架构图形式客服主管（1）营养咨询师（1）会员管理（1）岗位（编制）主要工作制度和规范：公司及部门现行制度、规范或考核文件主要考核指标：1 对公司产品知识的掌握和灵活运用；2 对部门内部定期考核的理解及执行；3 顾客满意度；4 是否完成本部门工作计划；5是否完成上级交待的任务。编制人：