精选优质文档-倾情为你奉上建立*商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系1.Theme Selection 选题Project Theme 论文题目:建立*商场会员的SVIP（高端顾客）管理及服务体系Reasons of selecting the theme 选题原因:一、VIP是目标客户群，SVIP则是商场消费的中坚力量，且附合“二八定律” 在世界著名的百货企业里，其VIP消费已经占到企业总销售额的35%40% ； 长春商场，其最高端贵宾卡的客人数量只占到贵宾数量的10，但是每年在商场消费的数量却占到贵宾消费的50左右 。沈阳伊势丹百货相关负责人表示，有数据显示，在伊势丹百货全馆的销售业绩中，持有普通会员卡的消费者消费占比达到50%以上。其中持有贵宾会员卡的消费者消费能力也非常突出，是普通会员卡客单价的近3倍。二、细分商场VIP会员的趋势按早些年的商业发展，大多商场认为只要抢得一定量的固定消费群，便能锁定巨大商机，而得以实现这一目标的有效手段就是发展V
