某公司各部门kpi指标样例(共7页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上市场系统KPI指标体系指标衡量要素指标名称指标定义/衡量标准设立目的数据/证据收集备注财务表现/投入产出组织增幅销售额增长率计划期内，分别按订货口径计算和按销售回款口径计算的销售额增长率作为反映公司整体组织增幅和市场占有率提高的主要指标财务部暂按订货额及回款额人均利润人均销售毛利增长率计划期内，产品销售收入减去产品销售成本后的毛利与营销系统平均员工人数之比反映营销系统运行的效率财务部、人力资源部（配合）暂按销售毛利总额的增长率成本控制销售费用率降低率计划期销售费用支出占销售收入比率的降低率反映销售费用投入产生销售收入的效果，促使营销系统更有效地分配和使用销售费用财务部暂为监测指标顾客客户满意客户满意度衡量客户对公司形象、产品、服务、接待及员工形象满意程度的综合指标，衡量标准中包含有关营销系统的用户投诉率及营销环节引起的退货率以市场为牵引，提高客户满意度质量管理部（外部调查）市场份额市场占有率