沟通技巧教材(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上沟通技巧 专业 求实 严谨 诚信目 录一、 定义二、 沟通过程分析（1） 沟通三要素（2） 沟通功能（3） 沟通的目的（4） 沟通的过程（5） 单向沟通双向沟通三、 表达与聆听（倾听）（1） 态度（2） 沟通的特殊表达-书面报告（3） 理想的表达方法（4） 理想的倾听方法（5） 协调时的理想沟通方法（6） 发表之准备（7） 其它四、 透过整合进行协调五、 需求分析 六、 常见沟通障碍七、 非文字沟通语言（1） 定义（2） 功能（3） 文字非文字沟通语言（4） 特别的非文字沟通语言（5） 一般非文字沟通语言（6）