精选优质文档-倾情为你奉上客服部职位说明书一、 部门工作目标在总经理的直接领导下，负责客服中心的管理工作，协调公司内外部工作关系，保障各项工作的正常进行。 二、 部门结构图现场管理客服主管班长质检投诉培训师报表坐席三、 部门职能描述1、 管理职责1) 负责制定部门年度、季度、月度、周计划，及各项计划的分解与检查执行；2) 负责建立及完善本部门各项制度、流程及规范；3) 负责部门的目标管理与绩效管理；4) 负责部门人员培训、培养及人才储备；5) 负责工作分工及部门内人员调配，部门内员工加班的审核和报批。2、 专业职责1) 负责公司的外呼及接电业务；2) 以保证接通率及服务质量为工作目标，全面完成部门下达的生产任务和指标；3) 负责监督班组长工作执行情况，包括制度执行、服务质量、现场管理、环境卫生等，及时给予有效指导；4) 负责投诉、质检的直接管理和协调工作；5) 负责客服部现场管理、进行现场的巡视，检查班长的调配是否合理、现场秩序及坐席人员的精神
