精选优质文档-倾情为你奉上礼宾组入职一个月基本培训内容第一周：1、 巩固强化前七天试工期的培训内容2、 明确行李组的各种规章制度，岗位职责及考核标准3、 工作中遇到的突发事件的处理方法与解决能力第二周：1、 提问考核上周一的培训内容2、 行李存取的手续，包括领导寄存物品的管理3、 团队散客的引领及行李服务第三周：1、 考核上周一的培训内容2、 礼宾部专业知识题3、 对酒店其他产业的熟悉掌握第四周：1、 考核上一周的培训内容2、 房间的二次销售3、 引领客人途中的连带销售能力礼宾组工作纪律1）上岗之前要认真检查仪表仪容、帽子要端正，不能随意摘下，衣服要整洁、手套要干净，皮鞋要擦亮。工号牌要佩戴在左胸处。2） 站立服务姿势要正确，挺胸收腹，双手放于身后，左手掌握住右手背，不得倚墙靠柜，不做小动作，手不得插入袋中。3）当班时不得在大厅、通道、电梯、行李房等处大声谈话、喧哗、打闹、唱歌、抽烟、吃零食、看报纸等，更不能到处游逛、闲聊。4）当班时不准打私人电话，接听私人电话（特殊情况
