精选优质文档-倾情为你奉上运营总监岗位说明书岗位名称运营总监所属部门*营业部直属主管营业部总经理职级岗位目的对营业部后台工作进行组织管理、协调、审核和日常监督；分析上报后台工作状况，提出完善解决方案； 主要职责1、管理和建设客户服务团队。2、促进营业部客户服务水平的提高，定期进行经营分析，并提出解决方案。3、落实客户分级、分类服务，确保不同级别的客户能够获得与之相匹配的产品和服务。4、对存量客户进行良好维护，帮助营业部完成市场份额、客户覆盖率、客户流失率等指标。5、负责投资者教育相关工作。6、负责组织营业部的业务培训； 7、组织开展客户回访工作，妥善处理客户投诉及疑难问题；8、掌握客户的新需求、新动向，结合业务发展，提出完善营业部客户服务体系的建议。9、根据经纪业务管理部下发的业务规定与流程，负责组织、管理营业部的柜台工作，并对柜台业务进行审批、复核；工作日志填写；客户档案管理。10、控制所在营业部柜台业务差错率。11、组织营业部柜台人员的业务培训,对柜台业务提供业务指导；对柜
