精选优质文档-倾情为你奉上融创客服标准化5大阶段签约前体验：准确传达项目信息；形象展示项目品牌；专业地解疑答惑；定期举办客户活动签约体验：合同条款清晰；签约流程简单；入住前体验：满意度回访；工程进度通报；工地开放入住后体验：满意度回访；装修咨询；日常投诉维修服务等360客户服务全程体验是指客户从“潜在客户”转变为“成交客户”，直至“收房装修”、“长期居住”这一全过程，融创地产针对与客户的每一个触点开展体系化、标准化的服务，搭建客户服务全程体验平台。这不仅可以实现客户服务关键触点标准化，还有利于打造融创地产服务品牌，推动客户满意度、忠诚度提升。客户服务全程体验所涉及的组织机构有项目公司销售部、客服部、项目管理部、物业公司及集团公司营销中心、物业管理部（客服部）。集团营销中心、物业管理部是服务统筹、管理及监督部门，项目公司销售部、客服部、项目管理部及物业公司是具体服务的执行部门。一、签约前体验（一）项目推广应客观、准确地反映项目及公司信息1、服务目标：满足客户初步了解项目信息、公司信息的愿望，帮助客户真实、全面、高效地
