融创地产360度客户服务作业指引(共15页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上融创地产360客户服务全程体验管理作业指引融创集团客户服务部2012年07月目 录第一章 总则第一条 目的 为规范项目公司销售部、客服部、物业公司及集团公司物业管理部(客服部)的客户服务行为，实现客户服务关键触点标准化，打造融创地产服务品牌，推动客户满意度、忠诚度提升，特制定本办法。第二条 相关定义1、360是指客户从“潜在客户”转变为“成交客户”，直至“收房装修”、“长期居住”的全过程。2、客户服务全程体验是指客户看房、购房、入住全过程中对融创地产提供的一系列服务的感知程度。公司针对与客户的每一个触点开展体系化、标准化的服务，搭建客户服务全程体验平台，真正做到产品致臻，服务致远。第二章 适用范围第三条 适用范围1、本办法适用于融创地产及其所属项目公司客户服