2017年全国企业员工全面质量管理知识答题及答案(共25页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习 参考题共100道题 一、单项选择题共70道 1. 有关“适用性”质量的说法其实质是指从A角度理解质量。 A 顾客使用 B 符合标准 C 综合绩效 D 技术规范 2. 若把质量管理看作一个连续的过程那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段国际知名质量专家A将其称为质量管理三部曲。 A 朱兰 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 3.根据质量特性与顾客满意之间的关系日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人满意但不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指C。 A 一元质量特性 B 必须质量特性 C 魅力质量特性 D 多元质量特性 4. 在质量管理中致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是A。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证